Asiakaskokemuspäällikkö - Saint-Gobain Finland Oy

Saint-Gobain auttaa rakentamaan erinomaisia elinympäristöjä sekä parantamaan ihmisten elämänlaatua suunnittelemalla, valmistamalla ja toimittamalla rakennusmateriaaleja, -tuotteita ja -ratkaisuja. Saint-Gobainin ratkaisuja löytyy kaikkialta arjestamme aina rakennuksista liikenteeseen, infrastruktuuriin ja teollisuuden sovelluksiin. Yritys on toimittanut materiaalit mm. Pariisin Eiffel-tornia, New Yorkin Vapauden patsasta sekä Marsissa toimivaa Curiosity-kantorakettia varten. Saint-Gobainin juuret yltävät yli 350 vuoden taakse, ja tänä päivänä sen innovatiivisessa ja kansainvälisessä konsernissa työskentelee miltei 180 000 ammattilaista 67 maassa. Lue lisää Saint-Gobainista täältä.

Etsimme Saint-Gobain Suomelle proaktiivista ja muutoshakuista Asiakaskokemuspäällikköä johtamaan monipuolisia asiakaspalvelun kehityshankkeita sekä viemään Saint-Gobainin asiakaskokemusta seuraavalle tasolle.

Asiakaskokemuspäällikkönä vastaat erilaisista asiakaskokemukseen, asiakaspalvelun digitalisointiin ja järjestelmäkehitykseen sekä prosessien ja toimintatapojen yhtenäistämiseen liittyvistä projekteista. Samalla seuraat ja kehität pitkäjänteisesti asiakaspalvelun palvelutasoa sekä jatkat asiakaskokemuksen roadmapin työstämistä. Kehität uusia ratkaisuja asiakaskokemuksen kehittämiseksi ja innostat energisellä otteellasi myös muita mukaan kokeilemaan ja kehittämään. Tehtävässä työskentelet rakennusalan johtavien brändien, Gyprocin, ISOVERin ja Weberin, yhdistetyssä asiakaspalveluyksikössä ja raportoit asiakkuusjohtajalle.

Mitä odotamme sinulta:

• Näyttöjä asiakaspalvelun tiiminvetäjän työstä sekä muutos- ja kehitysprojektien menestyksekkäästä läpiviennistä
• Kokemusta asiakaspalvelun digitalisaatiosta sekä järjestelmistä (CC-/monikanavajärjestelmät, SAP, CRM, MS Office)
• Osaamista asiakaskokemuksen kehityksestä
• Kykyä nähdä mahdollisuuksia ja ratkaisuja ongelmien sijaan
• Proaktiivista työskentelyotetta, vahvoja projektijohtamisen taitoja, päätösten luontevaa sitouttamista sekä erinomaisia kommunikointi- ja yhteistyötaitoja
• Jatkuvaa halua oppia ja kehittyä itse sekä kouluttaa ja kehittää muita
• Soveltuvaa korkeakoulututkintoa (kaupallinen)

Mitä tarjoamme sinulle:

• Top Employer 2019 -sertifioidun työnantajan, joka todella panostaa henkilöstön kehittämiseen ja henkilöstökäytäntöjen jatkuvaan parantamiseen
• Erinomaiset mahdollisuudet henkilökohtaiseen kehittymiseen ja etenemiseen sekä monipuolisia kouluttautumis- ja uramahdollisuuksia niin Suomessa kuin ulkomailla
• Aidosti innovatiivisen ja eteenpäin pyrkivän yrityskulttuurin; Saint-Gobain on yksi maailman 100:sta innovatiivisimmasta yrityksestä
• Vastuullisen ja kestävän tavan toimia; Saint-Gobain on palkittu työstään kestävän, vihreän rakentamisen edistämiseksi ja yritys on sitoutunut olemaan hiilineutraali vuoteen 2050 mennessä

Työpaikka sijaitsee Saint-Gobain Finlandin pääkonttorilla Helsingin Pitäjänmäessä.

Innostuitko tehtävästä?

Haluamme kuulla sinusta lisää! Hae tehtävää mahdollisimman pian, ihan viimeistään 12.1.2020, lähettämällä CV ja hakemus K2 Searchin rekrytointijärjestelmän kautta. Aloitamme haastattelut jo hakuajan aikana.

Lisätietoja tehtävästä antavat K2 Searchin yhteyshenkilöt Jonas Weckström (+358 50 572 3938, jonas.weckstrom@wisegroup.se) sekä Anna Vainionpää (+358 50 574 0942, anna.vainionpaa@k2search.fi)

Käsittelemme kaikkia hakemuksia ja yhteydenottoja luottamuksellisesti.